Garantías de producto por defectos de fábrica
En Stellum Solar Solutions, nos comprometemos a ofrecer únicamente equipos solares de marcas reconocidas y respaldadas a nivel internacional. Sabemos que una instalación fotovoltaica es una inversión a largo plazo, por eso es fundamental contar con garantías claras y confiables que protejan tu sistema y aseguren su funcionamiento óptimo por muchos años.
Durante los primeros 12 meses a partir del inicio de operación del sistema fotovoltaico, Morvil SA de CV ofrece el respaldo de la Garantía de Intercambio Directo (Direct Swap Warranty), que permite el reemplazo inmediato del equipo (módulos solar, inversor solar, conectores, cableado fotovoltaico, centro de carga y/o protecciones eléctricas) en caso de falla o defecto de fábrica, siempre y cuando dicha falla sea validada por el fabricante. Transcurrido este periodo, cualquier incidencia será gestionada conforme a la garantía estándar del fabricante, bajo sus propios términos y condiciones.
Independientemente de la situación, nuestro compromiso es brindar acompañamiento y apoyo en la gestión del proceso de garantía actuando como intermediario entre el cliente y el fabricante para asegurar una atención ágil y eficiente. Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que cualquier resolución, respuesta o acto relacionado con la garantía posterior al primer año será responsabilidad exclusiva del fabricante, deslindando a Stellum Solar Solutions (Morvil SA de CV) de cualquier obligación adicional.
En la siguiente sección, encontrará resumen de las garantías ofrecidas por los principales fabricantes de módulos solares e inversores que distribuimos o comercializamos, con referencia directa a las fuentes oficiales de cada marca. Si no encuentra su marca, por favor contáctanos aquí para para atender su solicitud lo antes posible.
Módulos Solares JA Solar
Garantía por defecto de fábrica: 12 años.
Garantía de desempeño: Dependiendo del modelo, entre 25 y 30 años con al menos 84% de potencia al año 25. Aplican términos y condiciones específicas.
Para mayor información, revisa el sitio oficial de JA Solar: Términos de Garantía
Todo producto de marca JA Solar que haya sido adquirido a Morvil SA de CV, aplica para la garantía de Direct Swap Warranty o Reemplazos Inmediatos.
Inversor solar interconectado a la red
Garantía estándar por defecto de fabrica: 5 años, contados desde la fecha de instalación o 9 meses después de la fecha de fabricación, lo que ocurra primero. 10 años registrando el producto en la plataforma de monitoreo. Aplican términos y condiciones específicas.
Batería
Garantía estándar por defecto de fabrica: 10 años, contados desde la fecha de instalación o 9 meses después de la fecha de fabricación, lo que ocurra primero. Aplican términos y condiciones específicas.
Todo producto de marca Solax Power que haya sido adquirido a Morvil SA de CV, aplica para la garantía de Direct Swap Warranty o Reemplazos Inmediatos.
Para mayor información, revisa el sitio oficial de Solax Power – Términos de Garantía
Inversor Solar Solax Power
Otros productos y/o fabricantes
Para conocer mas sobre garantías de productos que comercializamos, no dude en Contáctanos aquí , o bien, ingrese al sitio oficial del fabricante
Longi Solar: https://www.longi.com/us/download/?categoryId=78
Growatt: https://latam.growatt.com/support/warranty
Huawei: https://solar.huawei.com/en/support/
Solis: https://www.solisinverters.com/es/productwarranty.html
Aviso: Toda la información presentada en el portal oficial del fabricante es responsabilidad exclusiva del mismo. Morvil SA de CV se deslinda de cualquier modificación, actualización o cambio en políticas, condiciones de garantía, fichas técnicas o cualquier otro contenido publicado por el fabricante, así como de los efectos que dichos cambios pudieran tener sobre el usuario final. Recomendamos al cliente consultar directamente las fuentes oficiales del proveedor para obtener la información más reciente y vigente.
Direct Swap Warranty
Garantía vigente hasta para un plazo de 10 años, o según lo estipulado en la propuesta comercial, después de la puesta en marcha del sistema fotovoltaico. Aplica para inversores Solax Power y/o para equipos y componentes de proyectos que, por su tipo, se haya incluido en la propuesta comercial.
Como parte de nuestro valor agregado, Stellum Solar Solutions se compromete a ofrecer un servicio de “reemplazos inmediatos” que va más allá de la instalación.
Reemplazos inmediatos: En caso de que algún componente del sistema fotovoltaico requiera una reparación o reemplazo, ofrecemos reemplazos directos sin necesidad de esperar el proceso de devolución por garantía de los fabricantes, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y asegura que el sistema siga funcionando con el menor tiempo de interrupción. Solo aplica para cualquier reclamación validada por el fabricante y se procederá en el caso de módulos o inversores solares, con equipos compatibles al sistema instalado en el supuesto caso de que Morvil SA de CV no cuenta con la misma marca y modelo de los equipos instalados.
Acompañamiento Stellum Solar Solutions
Morvil SA de CV, operando bajo la marca Stellum Solar Solutions, informa que las garantías de los productos comercializados son otorgadas directamente por los fabricantes, bajo sus propios términos, condiciones y políticas vigentes. En este sentido, Stellum Solar Solutions se deslinda de cualquier responsabilidad directa en la aprobación, resolución, cumplimiento o rechazo de dichas garantías, así como de cualquier daño, pérdida o consecuencia derivada del uso o mal funcionamiento del equipo fuera del alcance de lo estipulado por el fabricante.
No obstante, Stellum Solar Solutions mantiene su compromiso de brindar un servicio postventa responsable, actuando como intermediario para apoyar y facilitar el proceso de reclamación de garantía ante el fabricante.
Nuestro equipo técnico y comercial acompañará al cliente en la recopilación de información, llenado de formularios, y seguimiento del caso hasta donde sea razonable y posible, con el objetivo de agilizar el proceso y representar los intereses del usuario de la mejor manera.
Nuestro compromiso no termina con la instalación, sino que se mantiene con un servicio postventa sólido, transparente y proactivo. Contáctanos aquí para apoyarte y guiarte para atender su solicitud lo antes posible.
